問題
FSP（フリークエント・ショッパーズ・プログラム）に関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1優良顧客の識別・維持を目的としたポイントプログラム等の顧客囲い込み施策である
- 2FSPは新規顧客の獲得のみを目的としたマス広告施策である
- 3デシル分析は顧客を購入金額順に5等分し各グループの貢献度を分析する手法である
- 4RFM分析はReach・Frequency・Mediaの3指標で広告効果を測定する手法である
正解
1. 優良顧客の識別・維持を目的としたポイントプログラム等の顧客囲い込み施策である
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解説
FSPは購入頻度の高い優良顧客を識別・維持・囲い込むためのポイントプログラム等の施策で、80：20の法則のもと優良顧客との関係深化を狙います。イはFSPは既存の優良顧客の識別・維持が主目的で、新規獲得のためのマス広告ではありません。ウはデシル分析は顧客を購入金額順に「10等分」し各グループの貢献度を分析する手法であり、5等分ではありません。エはRFM分析はRecency（最終購入日）・Frequency（購入頻度）・Monetary（購入金額）の3指標で顧客を分析する手法で、広告指標ではありません。
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