中小企業診断士 一問一答｜運営管理 第270問

解説

正解は「既存の小売が対応していない価格・サービスの空白領域に新業態が参入するという理論」です。真空地帯理論はニールセンが提唱した小売業態の移り変わりを説明する考え方で、ポイントは「価格とサービス水準の組み合わせ」に注目するところにあります。 消費者の選好は中程度の価格・サービス水準に最も集まります。そのため低価格・低サービスで参入した業態は次第にサービスを充実させて格上げし、高価格・高サービスの業態はコストを削って格下げし、どちらも真ん中へ寄っていきます。その結果、両端（とくに低価格・低サービス領域）が手薄な「真空地帯」となり、そこへ新しい業態が参入して業態が交代していきます。 他の選択肢は字面に引きずられたひっかけです。「郊外の空白地帯に出店」「店内の空きスペース活用」「在庫の欠品をゼロに」は、いずれも物理的な“空き”の話で、この理論が言う「価格・サービスの空白領域」とは無関係です。あくまで小売業態がなぜ生まれ変わっていくかを説明する理論だと押さえましょう。