正解
1. 推奨者の割合から批判者の割合を引いて算出する顧客ロイヤルティ指標である
解説
正解はア。NPS（ネットプロモータースコア）は、推奨者の割合から批判者の割合を引いて算出する顧客ロイヤルティ指標です。イは、NPSは0〜10点の11段階で推奨意向（他者への推奨度）を測定するため、0-100点の101段階とするのは誤り。ウは、9-10点が推奨者、7-8点が中立者、0-6点が批判者であり、区分の数値が誤り。エは、NPSは値が高いほど顧客ロイヤルティが高いことを示すため、低いほど高いとするのは誤り。
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一問一答・予想問題・まとめノート
第309問
小売業態のうち、食品を中心に低価格で販売する業態を何というか？
第1問
ある小売店の平成20年度の営業実績は次の通りであった。下記の設問に答えよ。 ・売上高 1,500万円 ・売上原価 1,050万円 ・期首在庫高(売価) 600万円 ・期末在庫高(売価) 400万円 ・売価値入率 40% (設問1) この小売店の平成20年度のGMROIとして最も適切なものはどれか。
第20問
マテリアルハンドリングを合理化するための原則に関する記述として、最も不適切なものはどれか。
第2問
生産工程における加工品の流れの違いによって区別される用語の組み合わせとして、最も適切なものはどれか。
第1問
以下は、酒販店の店主と中小企業診断士（以下「診断士」という。）との間で行われた売場づくりに関する会話である。この会話を読んで、下記の設問に答えよ。 店主：「売場を改善して客単価を上げたいのですが、今の売場をどのように変えるのが良いでしょうか。」 診断士：「それでは、まず、売場における商品配置について考えてみましょう。インストア・マーチャンダイジングの考え方によると、計画購買されやすい商品を【Ａ】に配置することで、来店した顧客の買上点数増加につながりやすくなります。また、【Ｂ】を促すように商品配置をすることが、買上点数を増やすためには効果的です。」 店主：「【Ｂ】は、おつまみなどをお酒と一緒に買ってもらうようなことですね。」 （設問1）会話の中の空欄ＡとＢに入る語句の組み合わせとして、最も適切なものはどれか。
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