問題
NPS（ネットプロモータースコア）に関する記述として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1推奨者の割合から批判者の割合を引いて算出する顧客ロイヤルティ指標である
- 2NPSは0-100点の101段階で推奨意向を測定する
- 38-10点が推奨者、4-7点が中立者、0-3点が批判者である
- 4NPSは値が低いほど顧客ロイヤルティが高いことを示す指標である
正解
1. 推奨者の割合から批判者の割合を引いて算出する顧客ロイヤルティ指標である
詳しい解説を見る解説を閉じる
解説
正解はア。NPS（ネットプロモータースコア）は、推奨者の割合から批判者の割合を引いて算出する顧客ロイヤルティ指標です。イは、NPSは0〜10点の11段階で推奨意向（他者への推奨度）を測定するため、0-100点の101段階とするのは誤り。ウは、9-10点が推奨者、7-8点が中立者、0-6点が批判者であり、区分の数値が誤り。エは、NPSは値が高いほど顧客ロイヤルティが高いことを示すため、低いほど高いとするのは誤り。
中小企業診断士トップ
一問一答・予想問題・まとめノート