問題
NPS（ネットプロモータースコア）に関する記述として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1推奨者の割合から批判者の割合を引いて算出する顧客ロイヤルティ指標である
- 20-10点の11段階で推奨意向を測定する
- 39-10点が推奨者、7-8点が中立者、0-6点が批判者である
- 4NPSと業績の相関が高いとされ経営指標として活用されている
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正解
1. 推奨者の割合から批判者の割合を引いて算出する顧客ロイヤルティ指標である
解説
NPS（ネットプロモータースコア）に関する記述として最も適切なものはどれか。
正解
1. 推奨者の割合から批判者の割合を引いて算出する顧客ロイヤルティ指標である
解説
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NPS＝推奨者%-批判者%で算出するロイヤルティ指標です。
まとめノート
7科目を穴埋め2,070問で網羅