問題
インシデントの根本原因を究明し再発を防止するプロセスを何というか？
選択肢
- 1問題管理
- 2インシデント管理
- 3変更管理
- 4リリース管理
正解
1. 問題管理
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解説
問題管理は、IT運用において、繰り返し起きる障害や根の深いトラブルの「根本原因」を突き止め、二度と起こさないための恒久的な対策を講じるプロセスです。目の前の不具合をその場しのぎで直すだけでなく、なぜそれが起きたのかを掘り下げて元から断つことを目指します。同じ場所で何度も水漏れする蛇口を、毎回拭くのではなく配管そのものを直して再発を防ぐ、という発想です。 似た用語と区別しましょう。インシデント管理は、障害が起きたとき、まず原因究明より先に一刻も早くサービスを復旧させ、業務への影響を最小化することに主眼を置きます（応急処置に近い）。変更管理は、システムへの変更を計画的・安全に実施し混乱を防ぐプロセス、リリース管理は変更を本番環境へ確実に展開・配布するプロセスです。これらの中で、再発防止のために根本原因を究明するのが問題管理であり、応急復旧のインシデント管理と役割が分かれています。
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