問題
Webシステムの開発では、「使いやすさ（ユーザビリティ）」の重要性が指摘されている。
ユーザビリティの向上のための方策に関する記述として、最も適切なものの組み合わせを下記の解答群から選べ。
a 応答がすぐにできない場合には、サーバ処理中などの状況を画面に表示するなど、ユーザがシステムの状態を把握できるような仕組みを実装する必要がある。
b ユーザがミスを起こしやすい箇所が見つかった場合は、丁寧なエラーメッセージを表示させれば良い。
c ユーザがWebサイトの画面にあるボタンを押し間違えた場合に、前の画面に後戻りできたり、最初から操作をやり直せるような仕組みを構築する必要がある。
d ユーザビリティ評価においては、システム開発が完了した段階において、問題点を把握することが重要である。
選択肢
- 1aとb
- 2aとc
- 3bとd
- 4cとd
正解
2. aとc
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解説
ユーザビリティ向上のためにはユーザがシステムの現在状態を把握できるよう可視化（プログレス表示など）が重要でaは正しい。また、誤操作からの回復手段（戻る・キャンセル・やり直し）を備えることも重要なのでcも正しい。bは「エラーメッセージを表示すれば良い」と対症療法に留まっており、本質はエラーが起きにくいUI設計（エラー予防）でなければならないため誤り。dはユーザビリティ評価を「開発完了後」にだけ実施するのが誤りで、要件定義・設計・プロトタイプ段階から繰り返し評価することが原則（ユーザ中心設計）。よって正解はイ（aとc）。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 令和2年度 中小企業診断士1次試験 経営情報システム 第19問）
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