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経営情報システム難易度: 標準2021年度

中小企業診断士 過去問経営情報システム 第23問

問題

顧客当たり月間の平均利益(A)が10,000円である月額課金サービスにおいて、今月の解約率が5%であったとする。今後この解約率が一定であると仮定すると、既存顧客に対するサービス利用の平均継続期間(B)を求めることができる。 顧客生涯価値=(A)×(B)とするとき、既存顧客の顧客生涯価値として、最も適切なものはどれか。

選択肢

  1. 150,000円
  2. 275,000円
  3. 395,000円
  4. 4105,000円
  5. 5200,000円

正解

5. 200,000円

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解説

解約率が毎月一定の場合、平均継続期間(B)は「1÷解約率」で求められる。解約率5%=0.05なので、B=1÷0.05=20か月。よって顧客生涯価値(LTV: Lifetime Value)=A×B=10,000円×20か月=200,000円となり、正解はオ。これはサブスクリプションビジネスでLTVを概算する基本式で、解約率(チャーンレート)が低いほどLTVは高まる。例えば解約率10%なら継続期間10か月でLTV=100,000円、解約率2%なら継続期間50か月でLTV=500,000円となる。LTV最大化のためには解約率を下げる施策(顧客満足度向上、サポート強化等)が重要。(出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 令和3年度 中小企業診断士1次試験 経営情報システム 第23問)

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