問題
選択肢
- 150,000円
- 275,000円
- 395,000円
- 4105,000円
- 5200,000円
正解
5. 200,000円
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解説
解約率が毎月一定の場合、平均継続期間(B)は「1÷解約率」で求められる。解約率5%=0.05なので、B=1÷0.05=20か月。よって顧客生涯価値(LTV: Lifetime Value)=A×B=10,000円×20か月=200,000円となり、正解はオ。これはサブスクリプションビジネスでLTVを概算する基本式で、解約率(チャーンレート)が低いほどLTVは高まる。例えば解約率10%なら継続期間10か月でLTV=100,000円、解約率2%なら継続期間50か月でLTV=500,000円となる。LTV最大化のためには解約率を下げる施策(顧客満足度向上、サポート強化等)が重要。(出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 令和3年度 中小企業診断士1次試験 経営情報システム 第23問)
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