平成19年度 事例Ⅰ（組織・人事）

バブル経済崩壊後の長期景気低迷も2003年以降回復傾向にあり、A社も業績を改善しつつある。しかし今日の消費市場は以前にも増して不透明さや複雑さが高まっている。A社が事業を展開している宝飾品市場は、どのような不透明さや複雑性を抱えていると考えられるか。100字以内で答えよ。

A社は、主に百貨店やショッピングセンター内のインストアショップによる店舗展開を行ってきた。路面店と比較して、インストアショップによる店舗展開のメリットとデメリットについて150字以内で答えよ。

A社の唯一の直営路面店は2005年に開店した。この店舗のA社の事業展開における戦略的位置づけと、それを達成するために必要だと思われる施策について、100字以内で述べよ。

一般的に、高級ブランドを取り扱う店舗の従業員の満足度は、それよりも低い位置づけのブランドを扱う店舗の従業員の満足度よりも高いと考えられる。しかしA社では、高級アクセサリーのXブランドのみを取り扱っている店舗の従業員の満足度が相対的に低い傾向を示している。なぜそうした傾向がみられるのかについて、100字以内で説明せよ。

直営店に比べてインストアショップの従業員の満足度が、相対的に低い傾向を示している。なぜそうした傾向がみられるのかについて、100字以内で説明せよ。

社歴の長い従業員の満足度が社歴の短い従業員より低くなる大きな理由は、自分自身の将来像やキャリアに対する不満と、上司に対する不満である。中でも上司に対する不満が、インストアショップで相対的に高いことが分かった。不満の原因とそれを解消するために取るべき施策について、中小企業診断士としてどのようなアドバイスをするか。100字以内で答えよ。

A社は相応の売上げをあげているにもかかわらず、営業利益は1,600万円にとどまり、売上高営業利益率は低い水準にある。今後、A社の収益構造を改善していくためには、どのような施策を講じていくべきか。中小企業診断士としてアドバイスする具体的施策について、100字以内で答えよ。