ストラテジ系出題頻度 2/3
SFA
えすえふえー
定義
営業活動を支援・自動化する情報システム。
詳細解説
Sales Force Automationの略。営業担当者の活動（顧客訪問、商談進捗、見積、受注、活動報告等）を可視化・自動化し、営業生産性を向上させる情報システム。営業活動の標準化、案件の見える化、ナレッジ共有、上司による効率的なマネジメントを実現する。Salesforce Sales Cloud、Microsoft Dynamics 365 Sales等が代表例。CRMと統合されて提供されることが多く、近年はAIによる商談スコアリング・予測機能、生成AIによる議事録自動作成も搭載されている。
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DMA（Direct Memory Access）の説明として、正しいものはどれか。
CSMA/CD方式が用いられる代表的なネットワークはどれか。
COBIT（Control Objectives for Information and Related Technology）の説明として、適切なものはどれか。
関連用語
よくある質問
Q. SFAとは何ですか？
A. 営業活動を支援・自動化する情報システム。
Q. 応用情報技術者試験での位置づけは？
A. ストラテジ系の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。