ストラテジ系出題頻度 3/3
CRM
しーあーるえむ
定義
顧客関係を一元管理して長期的な関係構築を図る経営手法・システム。
詳細解説
Customer Relationship Managementの略。顧客との接点（営業・マーケティング・サポート）で得られる情報を統合管理し、One to Oneマーケティングや継続購買促進等で顧客生涯価値（LTV）を最大化する経営手法、およびそれを支援する情報システム。Salesforce、HubSpot、Microsoft Dynamics CRM、Zoho CRM等が代表的なCRMシステム。SFAと統合された製品が多く、近年はマーケティングオートメーション（MA）・AI・データ分析と連携する。RFM分析、セグメント別施策等が中心機能。
「CRM」が出る問題
関連用語
よくある質問
Q. CRMとは何ですか？
A. 顧客関係を一元管理して長期的な関係構築を図る経営手法・システム。
Q. 応用情報技術者試験での位置づけは？
A. ストラテジ系の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。