応用情報トップに戻る
練習問題難易度: 易

応用情報技術者 一問一答｜練習問題 第235問

問題

CRM（Customer Relationship Management）の主な目的はどれか。

選択肢

  1. 1顧客との関係を継続的に強化し顧客価値とLTVを最大化する
  2. 2製品開発を促進する
  3. 3従業員の評価を行う
  4. 4システムを開発する

正解

1. 顧客との関係を継続的に強化し顧客価値とLTVを最大化する

詳しい解説を見る

解説

CRM（顧客関係管理）は顧客との関係を継続的に強化し、顧客満足度・ロイヤルティの向上を通じて顧客生涯価値（LTV、Life Time Value）を最大化する経営手法です。顧客情報の一元管理、購買行動分析、One-to-Oneマーケティングなどを実現するCRMシステムを活用します。新規顧客の獲得には既存顧客の維持に比べて5倍のコストがかかるとされ（1:5の法則）、既存顧客を維持することの重要性が増しています。

一問一答

全400問を繰り返し学習

前の問題

問題 第234問

次の問題

問題 第236問

練習問題の関連問題

この調子で演習を続けよう

スキマ資格では応用情報の全3360問を分野別・難易度別に体系的に学習できます。応用情報技術者試験（AP）は IPA が実施する情報処理技術者試験のレベル3。午前 4択80問・午後 記述11問中5問選択、各60%以上で合格。テクノロジ・マネジメント・ストラテジの全分野から出題されます。

応用情報トップ

まとめノート・一問一答・予想問題

一問一答

全400問を繰り返し学習

過去問題

IPA公開の午前過去問2,560問（出典明記）

まとめノート

全30章で全範囲を網羅

用語解説辞典

応用情報の頻出用語250語を解説

○○と××の違い

応用情報の混同論点を比較表で整理

試験概要

受験資格・合格率・試験日程