問題
ある業務用に開発した入力画面で，多くの利用者が誤操作していることが分かった。初めに実施する対策として適切なものはどれか。
選択肢
- 1誤操作した利用者の操作記録をとり，インタビューして問題点を解析する。
- 2誤操作は慣れていないために起きることなので，利用者の習熟度を調べる。
- 3入力画面を設計した人にインタビューして，問題点を明らかにする。
- 4プログラム設計書を調査して，設計に操作上の無理がないか分析する。
正解
1. 誤操作した利用者の操作記録をとり，インタビューして問題点を解析する。
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解説
多くの利用者が誤操作している原因を突き止めるには，実際に誤操作している利用者の操作記録を取り，本人へのインタビューで問題点を解析するのが最初の対策として適切である。設計者や設計書の調査，習熟度の調査だけでは利用者目線の真の問題を把握できない。（出典: 平成21年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問26）
一問一答
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