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難易度: 標準2011年度

応用情報技術者 過去問｜情報システム投資の効果をモニタリングする指標のう… 2011年度 第69問

問題

情報システム投資の効果をモニタリングする指標のうち，バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点に該当する指標はどれか。

選択肢

  1. 1売上高，営業利益率など損益計算書や貸借対照表上の成果に関する指標
  2. 2顧客満足度の調査結果や顧客定着率など顧客の囲い込み効果に関する指標
  3. 3人材のビジネススキル，IT リテラシなど組織能力に関する指標
  4. 4不良率，納期遵守率など業務処理の信頼性やサービス品質に関する指標

正解

4. 不良率，納期遵守率など業務処理の信頼性やサービス品質に関する指標

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解説

バランススコアカード（BSC）は，財務・顧客・内部ビジネスプロセス・学習と成長の四つの視点で業績を評価する。内部ビジネスプロセスの視点は，業務プロセスの効率や品質を測るものであり，不良率や納期遵守率など業務処理の信頼性・サービス品質に関する指標が該当する。したがってエが正しい。アは財務の視点，イは顧客の視点，ウは学習と成長の視点に該当する。（出典: 平成23年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問69）

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