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変更管理難易度: 標準2011年度

応用情報技術者 過去問変更管理 2011年度 第55問

問題

IT サービスマネジメントの変更管理プロセスにおける変更要求の扱いのうち,適切なものはどれか。

選択肢

  1. 1緊急の変更要求に対応するために,変更による影響範囲などについてのアセスメントを実施せずに実装した。
  2. 2顧客からの変更要求だったので,他の変更要求より無条件に優先して実装した。
  3. 3変更要求を漏れなく管理するために,承認されなかった変更要求も記録した。
  4. 4法改正への対応だったので,変更に要するコストは見積もらずに実装した。

正解

3. 変更要求を漏れなく管理するために,承認されなかった変更要求も記録した。

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解説

変更管理プロセスでは,提出された変更要求(RFC)を承認・却下にかかわらず漏れなく記録・管理し,トレーサビリティを確保することが求められる。したがって承認されなかった変更要求も記録するウが適切である。ア・エは緊急や法改正でも影響評価やコスト見積りを省略すべきでなく,イは顧客の要求でも優先度は評価して決めるべきで,いずれも不適切である。(出典: 平成23年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55)

一問一答

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