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練習問題難易度: 標準2017年度

応用情報技術者 過去問｜練習問題 第55問

問題

ITIL 2011 edition の可用性管理プロセスにおいて，IT サービスの可用性と信頼性の管理に関わる KPI として用いるものはどれか。

選択肢

  1. 1サービスの中断回数及びそのインパクトの削減率
  2. 2災害を想定した復旧テストの回数
  3. 3処理能力不足に起因するインシデント数の削減率
  4. 4目標を達成できなかった SLA の項目数

正解

1. サービスの中断回数及びそのインパクトの削減率

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解説

可用性管理は IT サービスがいつでも使える状態を維持するプロセスで，KPI にはサービス中断回数やその影響（インパクト）の削減率など，可用性・信頼性に直結する指標を用いる。災害想定の復旧テストは IT サービス継続性管理，処理能力不足のインシデントはキャパシティ管理，SLA 未達項目数はサービスレベル管理に関わる。（出典: 平成29年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55）

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