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練習問題難易度: 標準2017年度

応用情報技術者 過去問｜練習問題 第63問

問題

IT 投資に対する評価指標の設定に際し，バランススコアカードの手法を用いて KPI を設定する場合，内部ビジネスプロセスの視点に立った KPI の例はどれか。

選択肢

  1. 1売上高営業利益率を前年比5％アップとする。
  2. 2顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。
  3. 3新システムの利用者研修会の受講率を100％とする。
  4. 4注文受付から製品出荷までの所要日数を3日短縮する。

正解

4. 注文受付から製品出荷までの所要日数を3日短縮する。

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解説

バランススコアカードは財務・顧客・内部ビジネスプロセス・学習と成長の4視点で評価する。内部ビジネスプロセスの視点は業務効率や品質に関わるため，注文受付から出荷までの所要日数短縮が該当する。売上高営業利益率は財務，クレーム件数は顧客，研修受講率は学習と成長の視点である。（出典: 平成29年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問63）

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