問題
IT 投資に対する評価指標の設定に際し，バランススコアカードの手法を用いて KPI を設定する場合に，内部ビジネスプロセスの視点に立った KPI の例はどれか。
選択肢
- 1売上高営業利益率を前年比 5％アップとする。
- 2顧客クレーム件数を 1 か月当たり 5 件以内とする。
- 3新システムの利用者研修の受講率を 100％とする。
- 4注文受付から製品出荷までの日数を 3 日短縮する。
正解
4. 注文受付から製品出荷までの日数を 3 日短縮する。
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解説
バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点は，顧客満足や財務目標を達成するために優れるべき業務プロセスの効率や品質を測る。「注文受付から製品出荷までの日数短縮」は業務プロセスの効率を示す KPI である。営業利益率は財務，クレーム件数は顧客，研修受講率は学習と成長の視点に当たる。（出典: 平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問64）
一問一答
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