問題
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば、組織は、サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し、レビューし、顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて、この規格はどのように規定しているか。
選択肢
- 1SLA に大きな変更があったときに実施する。
- 2あらかじめ定めた間隔で実施する。
- 3間隔を定めず、必要に応じて実施する。
- 4サービス目標の未達成が続いたときに実施する。
正解
2. あらかじめ定めた間隔で実施する。
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解説
JIS Q 20000-1:2020 では、サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスの監視・レビュー・顧客への報告について、「あらかじめ定めた間隔で」実施することを要求している。定期的なレビューにより、サービスの状況を継続的に把握し改善につなげる。よってイが正解。アやエのように事象が起きたときだけ実施する、ウのように間隔を定めないというのは規格の規定と異なる。（出典: 令和5年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56）
一問一答
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