問題
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば、サービスマネジメントシステム（SMS）における継続的改善の説明はどれか。
選択肢
- 1意図した結果を得るためにインプットを使用する、相互に関連する又は相互に作用する一連の活動
- 2価値を提供するため、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する、一連の能力及びプロセス
- 3サービスを中断なしに、又は合意した可用性を一貫して提供する能力
- 4パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動
正解
4. パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動
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解説
JIS Q 20000-1:2020 において、継続的改善は「パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動」と定義されている。PDCA サイクルなどを通じてサービスやプロセスを段階的に改善していく取組みを指す。よってエが正解。アはプロセス、イはサービスマネジメント、ウは可用性に関連する説明であり、いずれも継続的改善の定義とは異なる。（出典: 令和5年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55）
一問一答
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