基本情報技術者 過去問｜練習問題 第55問

問題

サービスデスク組織の構造とその特徴のうち，ローカルサービスデスクのものはどれか。

選択肢

1. 1サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって，サービス要員を効率的に配置したり，大量のコールに対応したりすることができる。
2. 2サービスデスクを利用者の近くに配置することによって，言語や文化が異なる利用者への対応，専用要員によるVIP対応などができる。
3. 3サービス要員は複数の地域や部門に分散しているが，通信技術を利用することによって，単一のサービスデスクであるかのようなサービスが提供できる。
4. 4分散拠点でのサービス対応を含めた全員を中央で統括して管理することによって，統制の取れたサービスが提供できる。