問題
IT サービスマネジメントのインシデント及びサービス要求管理プロセスにおいて、インシデントに対して最初に実施する活動はどれか。
選択肢
- 1記録
- 2段階的取扱い
- 3分類
- 4優先度の割付け
正解
1. 記録
詳しい解説を見る解説を閉じる
解説
インシデント管理ではまず発生したインシデントを記録(受付・登録)することから始める。記録した後に分類、優先度の割付け、必要に応じた段階的取扱い(エスカレーション)へと進む。よって最初に実施する活動はアの記録である。(出典: 平成27年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問57)
一問一答
科目A 180問+科目B 60問