基本情報技術者 予想問題｜A 第3問

解説

CRM（顧客関係管理）は、顧客の属性や購買履歴・問合せ履歴などの情報を全社で一元管理・共有し、顧客一人ひとりに応じた対応を行うことで長期的に良好な関係を築き、LTV（顧客生涯価値）の最大化と収益向上につなげる経営手法である。よってイが正解である。アの在庫の最適化はSCM（サプライチェーンマネジメント）の目的、ウの会計処理の効率化は会計システムやERPの機能、エの生産管理の自動化は生産管理システムの目的であり、いずれも顧客との関係構築を直接の目的とするものではない。基本情報技術者試験では、CRM・SCM・ERP・SFAといった経営管理システムの略語と目的の対応を問う問題が頻出であり、略語の正式名称から意味を導けるようにしておくことがポイントである。