問題
CRM（Customer Relationship Management）の目的として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア 在庫を最適化する
- 2イ 顧客との長期的な関係を構築し収益向上につなげる
- 3ウ 会計処理を効率化する
- 4エ 生産管理を自動化する
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正解
2. イ 顧客との長期的な関係を構築し収益向上につなげる
解説
CRMは顧客情報を一元管理し、顧客との長期的で良好な関係構築を通じてLTV（顧客生涯価値）を最大化する経営手法です。
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A難易度: 易2026年度
基本情報技術者 予想問題｜A 第3問
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