職務知識出題頻度 3/3
非定型業務
ひていけいぎょうむ
定義
その都度状況が異なり、手順が決まっていない臨機応変な対応を要する仕事。
詳細解説
急な来客やクレームへの対応、上司不在時の問い合わせさばき、慶弔や接待の手配などが該当する。マニュアルがないため、優先順位を見極め、必要なら上司や先輩に確認しながら判断する力が求められる。定型業務と対で出題される。2級では原則を踏まえつつ、その場にふさわしい対応を選ぶ判断の質が問われる。独断で職務の限界を越えないよう、迷えば確認するという前提を外さないことが鍵となる。
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必要とされる資質
秘書の「機転（臨機応変さ）」の例として、最も適当なものはどれか。
職務知識
秘書の仕事は「定型業務」と「非定型業務」に分けられる。次のうち非定型業務に当たるものはどれか。
職務知識
秘書の職務の限界に関する考え方として、最も適当なものはどれか。
関連用語
よくある質問
Q. 非定型業務とは何ですか？
A. その都度状況が異なり、手順が決まっていない臨機応変な対応を要する仕事。
Q. 秘書検定2級試験での位置づけは？
A. 職務知識の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。