問題
秘書Aは自分のミスを上司にどう報告すべきか迷っている。報告の仕方として最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1言い訳を中心に、自分は悪くないと強調する
- 2事実とおわびを率直に伝え、対処や今後の改善も併せて報告する
- 3できるだけ軽く聞こえるよう、内容をぼかして伝える
- 4上司の機嫌が良くなるまで報告を先延ばしにする
正解
2. 事実とおわびを率直に伝え、対処や今後の改善も併せて報告する
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解説
ミスの報告は、事実とおわびを率直に伝え、可能な対処や今後の改善策も併せて述べるのが適当である。言い訳中心では反省が伝わらず、内容をぼかすと正確な判断ができず、先延ばしは被害を広げる。誠実な報告は、上司が状況を正しく把握し適切に対処するために欠かせない。失敗をごまかさず、原因と再発防止まで示す姿勢が、かえって信頼の回復につながる。悪い報告ほど早く正直にが鉄則である。
一問一答
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