マナー・接遇出題頻度 3/3
言葉遣い
ことばづかい
定義
相手や場面に応じて、敬語や表現を適切に選ぶこと。
詳細解説
尊敬語・謙譲語・丁寧語を相手との関係や状況に合わせて正しく使い分けることが基本。社外の人に対しては身内（上司・自社）を立てず謙譲表現にし、来客や上司には尊敬表現を用いる。クッション言葉や依頼形を交えて柔らかく伝える配慮も含む。秘書の印象と会社の品位を左右する要素で、敬語の言い換え問題として最も多く出題される分野である。
「言葉遣い」が出る問題に挑戦
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必要とされる資質
次は秘書の言葉遣いや態度についての心構えである。中から不適当なものを一つ選べ。
必要とされる資質
秘書の「言葉遣いの良さ」が重要とされる理由として、最も適切なものはどれか。
マナー・接遇
秘書Aが、上司に「お客様が来た」ことを伝えるときの言葉遣いとして、最も適切なものはどれか。
関連用語
よくある質問
Q. 言葉遣いとは何ですか？
A. 相手や場面に応じて、敬語や表現を適切に選ぶこと。
Q. 秘書検定3級試験での位置づけは？
A. マナー・接遇の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。