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マナー・接遇難易度:

秘書検定3級 一問一答マナー・接遇 第1問

問題

秘書Aが、上司に「お客様が来た」ことを伝えるときの言葉遣いとして、最も適切なものはどれか。

選択肢

  1. 1お客様が参りました
  2. 2お客様がお見えになりました
  3. 3お客様が来られました
  4. 4お客様が伺いました

正解

2. お客様がお見えになりました

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解説

来客の「来る」は、相手を高める尊敬語「お見えになる」「いらっしゃる」「お越しになる」で表すのが適切である。「参る」「伺う」は自分側がへりくだる謙譲語であり、来客の動作に使うのは誤り。「来られた」も尊敬語だが、「お見えになりました」のほうが秘書の取り次ぎとして丁寧で好まれる。敬語は「誰の動作か」を基準に尊敬語・謙譲語を正しく使い分ける。

一問一答

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