問題
秘書の「機転（臨機応変さ）」の例として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1来客が予定より早く着いたとき、上司に伝えて待ち時間に応接室で待ってもらうなど臨機応変に対応する
- 2想定外のことが起きると慌てて何もできなくなる
- 3マニュアルにないことは一切対応しない
- 4予想外の事態をすべて上司に丸投げする
正解
1. 来客が予定より早く着いたとき、上司に伝えて待ち時間に応接室で待ってもらうなど臨機応変に対応する
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解説
機転とは、予定外のことが起きても慌てず、その場の状況に合わせて最善の対応をとる力である。来客が早く着いたら上司に伝えて応接室で待ってもらうなど、柔軟に対応できるのが望ましい。想定外で固まる、マニュアル外を拒む、すべて丸投げするのは臨機応変とは言えない。日頃から「こうなったらこうする」と備える意識が機転を育てる。状況判断と落ち着きを併せ持つことが秘書の機転である。
一問一答
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