問題
秘書Aは、上司の外出中に急な電話があり、すぐに判断が必要な内容だった。Aには判断できない事柄である。このときの対応として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1自分で判断して相手に回答する
- 2上司に連絡を取り、指示を仰いでから回答する
- 3判断できないので電話を一方的に切る
- 4相手に「適当に決めてください」と言う
正解
2. 上司に連絡を取り、指示を仰いでから回答する
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解説
自分で判断できない重要な事柄は、上司に連絡を取り、指示を仰いでから回答するのが適切である。秘書が勝手に判断して回答すると、誤りや越権でトラブルを招く。電話を一方的に切る、相手に丸投げするのは無責任で失礼。上司にすぐ連絡がつかないときは、状況と連絡先を聞いて折り返す形にし、相手を待たせすぎない配慮もする。「自分の判断の範囲を超えることは上司に委ねる」という線引きが秘書の判断力である。
一問一答
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