問題
秘書Aの上司は、来客中はよほどのことがない限り取り次がないでほしいと言っている。来客中に上司の家族から「急ぎではないが伝えたいことがある」と電話があったとき、Aの対応として最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1家族からなので、すぐに取り次ぐ
- 2急ぎでないことを確かめ、来客が帰ってから伝えると言って用件を聞いておく
- 3上司は取り次がないでと言っているので、何も聞かずに切る
- 4家族には上司の在席を知らせず、留守だと伝える
- 5来客に席を外してもらい、その間に電話を取り次ぐ
正解
2. 急ぎでないことを確かめ、来客が帰ってから伝えると言って用件を聞いておく
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解説
上司は「よほどのことがない限り取り次がない」と指示しており、急ぎでない用件は来客対応を優先するのが筋である。一方、家族からの連絡を無下に切るのは不適当で、用件と急ぎかどうかを確かめ、来客後に確実に伝えると約束して用件を聞いておくのが望ましい。在席しているのに留守と偽るのは不誠実であり、来客を中断させるのも本末転倒である。判断に迷う緊急度の見極めが資質として問われる。
一問一答
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