秘書検定3級 予想問題｜一般知識 第12問

解説

コストパフォーマンスは、かけた費用に対して得られる効果や満足度の度合い、いわゆる「費用対効果」を意味する語であり、「顧客満足度」ではない。顧客満足度はカスタマーサティスファクション（CS）という。他の選択肢は正しく、コンプライアンスは法令遵守、リスクマネジメントは危機管理、アウトソーシングは業務の外部委託を指す。ビジネスで多用されるカタカナ用語は意味を正確に押さえることが一般知識で問われる。