問題
秘書Aの上司は短気で、機嫌の悪いときは言葉がきつくなることがある。あるときAは上司から理不尽に叱られた。このときのAの対応として、最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1その場で言い返し、自分が悪くないことをはっきり主張する
- 2感情的にならず指摘を素直に受け止め、必要なら後で冷静に事実を確認する
- 3上司の機嫌が悪いだけなので、聞き流して何もしない
- 4不当な扱いなので、上司の上役にすぐ苦情を申し立てる
- 5同僚に上司の悪口を言って、気持ちを発散させる
正解
2. 感情的にならず指摘を素直に受け止め、必要なら後で冷静に事実を確認する
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解説
上司にも感情の波があることを理解し、叱られても感情的に反応せず、まず素直に受け止める落ち着きが秘書には必要である。事実の食い違いがあれば、機嫌の落ち着いた頃に冷静に確認すればよい。その場で言い返す、上役へ即苦情、同僚への悪口はいずれも関係を悪化させ不適当。全く聞き流すのも改善につながらない。感情に流されず、誠実かつ建設的に対処する自己管理力が問われる。
一問一答
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