問題
秘書Aは、上司から「今日は誰が来ても会わない」と言われていた。そこへ上司の親しい友人が約束なしに訪ねてきた。このときのAの対応として、最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1親しい友人なので、上司に取り次がず自分の判断でそのまま通す
- 2上司の指示どおり、丁重にわびて、後日改めてもらうようお願いする
- 3上司は会わないと言っていると、そのまま友人に伝える
- 4友人を別室で待たせ、上司が出てくるまで黙って待ってもらう
- 5上司の指示を破り、断りなく上司に会わせる
正解
2. 上司の指示どおり、丁重にわびて、後日改めてもらうようお願いする
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解説
上司が「誰が来ても会わない」と明言している以上、相手が親しい友人でもその指示を尊重するのが秘書の基本である。ただし機械的に断るのではなく、相手の気分を害さないよう丁重にわびて出直しを願うのが適当。自分の判断で通すのは指示違反であり、「会わないと言っている」とそのまま伝えるのは失礼にあたる。秘書は上司の意向を守りつつ、相手にも配慮した応対をすることが求められる。
一問一答
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