問題
秘書Aは、来客の応対中に別の電話が鳴った。このときの対応として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1来客を待たせて長電話をする
- 2来客に「失礼します」と断ってから手短に電話に出る
- 3電話を無視して鳴り続けさせる
- 4来客より電話を優先し、来客を放置する
正解
2. 来客に「失礼します」と断ってから手短に電話に出る
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解説
来客応対中に電話が鳴ったら、来客に「失礼いたします」と一言断ってから手短に対応するのが適切である。目の前の来客を放置するのも、電話を無視し続けるのも好ましくない。電話は要件だけ聞いて折り返す形にし、来客を長く待たせない。複数の用事が同時に起きたときも、相手への配慮を忘れず優先順位をつけて落ち着いてさばくのが、気配りと判断力を備えた秘書の対応である。
一問一答
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