ITパスポート 一問一答｜プロセス 第104問

解説

デザイン思考は、デザイナーの発想法を製品・サービス開発に応用し、ユーザー中心で課題解決を図る手法である。プロセスは共感（Empathize）→問題定義（Define）→創造（Ideate）→プロトタイプ（Prototype）→テスト（Test）の5段階で、最初のステップは共感である。作り手の思い込みから出発するのではなく、まずユーザーの観察やインタビューを通じてその行動や感情に寄り添い、本人も気づいていない本質的なニーズを発見することがすべての起点になるためである。問題定義は共感で得た気づきを基に課題を明確化する2番目の段階、プロトタイプとテストは後半の段階であり、いずれも最初のステップではない。試験ではプロセスの順序を問う出題が多いので、「共感から始まる」ことを軸に5段階の流れを覚えておくこと。