問題
コールセンタの顧客サービスレベルを改善するために、顧客から寄せられたコールセンタ対応に関する苦情を分類集計する。苦情の多い順に、件数を棒グラフ、累積百分率を折れ線グラフで表し、対応の優先度を判断するのに適した図はどれか。
選択肢
- 1PERT図
- 2管理図
- 3特性要因図
- 4パレート図
正解
4. パレート図
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解説
パレート図は、項目別に分類したデータの値の大きい順に棒グラフで並べ、累積構成比を折れ線グラフで示した複合グラフで、QC七つ道具の一つです。重要な項目（数値が大きく、優先して対処すべきもの）を一目で把握できるため、改善活動の優先順位付けに広く活用されます。アはプロジェクトの作業順序、イは工程管理、ウは原因究明に使用します。（出典: 令和4年度分 ITパスポート試験 問31）
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