問題
サービスデスクに関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1受入テストの段階で、利用者からの不具合の報告を受け付ける窓口
- 2システム稼働後の段階で、利用者からの問合せを受け付ける窓口
- 3プログラム開発の段階で、利用者からの質問を受け付ける窓口
- 4要件定義の段階で、利用者からの要求を受け付ける窓口
正解
2. システム稼働後の段階で、利用者からの問合せを受け付ける窓口
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解説
サービスデスクはITサービスマネジメントにおいて、システム稼働後の運用段階で利用者からの問合せやインシデント報告を一元的に受け付ける窓口である。受入テストや開発、要件定義段階の対応窓口ではなく、運用フェーズで利用者と接する単一窓口（SPOC）であるためイが正解。（出典: 令和8年度分 ITパスポート試験 問42）
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