マネジメント系出題頻度 3/3
ITサービスマネジメント
あいてぃーさーびすまねじめんと
定義
ITサービスを継続的に提供し、ビジネス価値を生み出すための活動・プロセスの管理。
詳細解説
ITSMとも略される。IT部門が利用者・顧客に対して「サービス」を提供するという視点で運用業務を体系化する考え方。ITILがそのベストプラクティス集の代表で、ISO/IEC 20000が国際標準。サービス戦略・設計・移行・運用・継続的改善のライフサイクルでサービスを管理する。試験では「顧客視点でのIT運用」「サービス提供」がキーワードで、ITILの各プロセス（インシデント・問題・変更管理等）と関連付けて出題される。
「ITサービスマネジメント」が出る問題
関連用語
よくある質問
Q. ITサービスマネジメントとは何ですか？
A. ITサービスを継続的に提供し、ビジネス価値を生み出すための活動・プロセスの管理。
Q. IT パスポート試験での位置づけは？
A. マネジメント系の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。