問題
SLA（Service Level Agreement）に含まれる項目として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア システム開発のソースコード
- 2イ プロジェクトメンバーの個人評価
- 3ウ サービスの稼働率や応答時間などの品質基準
- 4エ ベンダーの財務諸表
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正解
3. ウ サービスの稼働率や応答時間などの品質基準
解説
SLA（サービスレベル合意書）は、サービス提供者と利用者の間で合意するサービス品質の基準です。稼働率（例：99.9%）、応答時間、障害復旧時間などの定量的な指標が含まれ、基準を満たせない場合のペナルティも規定されます。