問題
ITILにおける問題管理とインシデント管理の違いとして、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア 問題管理はインシデントの根本原因を究明し再発を防止する。インシデント管理は迅速な復旧を目指す
- 2イ 問題管理は小規模な障害、インシデント管理は大規模な障害を扱う
- 3ウ 問題管理はハードウェア、インシデント管理はソフトウェアの障害を扱う
- 4エ 問題管理とインシデント管理は同じ目的で名称が異なるだけである
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正解
1. ア 問題管理はインシデントの根本原因を究明し再発を防止する。インシデント管理は迅速な復旧を目指す
解説
インシデント管理はサービスの迅速な復旧（応急処置）を目的とし、問題管理はインシデントの根本原因を究明して再発防止策を講じることを目的とします。両者は補完関係にあり、それぞれ異なる役割を持ちます。