ITパスポート 予想問題｜練習問題 第44問

解説

ITILでは、インシデント管理はサービスの中断や品質低下を応急処置（ワークアラウンド）も使って迅速に復旧させることを目的とし、問題管理はインシデントの背後にある根本原因を究明して恒久対策を講じ再発を防止することを目的とする。役割の違いを正しく述べたアが正解である。イの障害の規模や、ウのハードウェア・ソフトウェアという対象による区分けではなく、「復旧優先か原因究明か」という目的の違いで分かれている。エの「同じ目的で名称が異なるだけ」も誤りで、両者は補完関係にある別プロセスである。例えば「再起動で復旧＝インシデント管理、メモリリークの特定と修正＝問題管理」のような具体例で問われることが多く、頻出の対比である。