問題
サービスデスクの役割として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア システム開発のプログラミングを担当する
- 2イ ユーザーからの問い合わせやインシデント報告を受け付け、一元的に対応する窓口
- 3ウ 経営層向けのIT戦略を策定する
- 4エ ネットワーク機器の物理的な設置作業を行う
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正解
2. イ ユーザーからの問い合わせやインシデント報告を受け付け、一元的に対応する窓口
解説
サービスデスクは、ITサービスの利用者からの問い合わせ、障害報告、サービス要求などを一元的に受け付ける窓口（SPOC：Single Point of Contact）です。迅速な対応により利用者の満足度向上に貢献します。