ITパスポート 予想問題｜練習問題 第29問

解説

正解はイ。オムニチャネルは、実店舗・ECサイト・SNS・スマートフォンアプリ・カタログなど企業が持つあらゆる販売チャネルを統合し、顧客がチャネルの違いを意識せずシームレスに商品を検討・購入・受取りできるようにする戦略である。ネットで注文した商品を店舗で受け取る、店舗の在庫をアプリで確認するといった連携が代表例である。アの実店舗のみ、ウのオンラインショップのみ、エのテレビ通販中心は、いずれも単一チャネルに依存する戦略であり、複数チャネルの統合という本質を満たさない。ITパスポートでは、複数チャネルを単に並立させるマルチチャネルとの違い（顧客情報や在庫を一元管理して連携する点）が頻出ポイントである。