問題
SLA（Service Level Agreement）の説明として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア ソフトウェアの使用許諾契約
- 2イ サービス提供者と利用者の間で合意したサービス品質の水準に関する取り決め
- 3ウ システム開発の工程表
- 4エ 情報セキュリティに関する社内規程
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正解
2. イ サービス提供者と利用者の間で合意したサービス品質の水準に関する取り決め
解説
SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、サービスの提供者と利用者の間で、サービスの品質（可用性、応答時間、サポート対応時間など）について合意した取り決めです。SLAに基づいてサービス品質が管理されます。