問題
介護保険制度における苦情処理に関する次の記述のうち、最も適切なものを1つ選びなさい。
選択肢
- 1サービスへの苦情は、利用者本人以外は一切申し立てできない
- 2国民健康保険団体連合会（国保連）は、介護サービスに関する苦情処理を行う
- 3苦情を申し立てると、以後そのサービスは利用できなくなる
- 4苦情処理を行う公的な窓口は存在しない
- 5苦情は必ず裁判を通じてしか解決できない
正解
2. 国民健康保険団体連合会（国保連）は、介護サービスに関する苦情処理を行う
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解説
介護サービスに関する苦情は、まず事業者や市町村が対応するほか、第三者機関である国民健康保険団体連合会（国保連）が苦情処理を行い、事業者への調査・指導・助言を実施する。苦情の申立ては利用者本人だけでなく家族なども行うことができ、苦情を申し立てたことを理由にサービス利用が打ち切られることはない。苦情解決は裁判によらず、これらの行政・第三者機関の仕組みを通じて図ることができる。
一問一答
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