問題
コミュニケーションにおいて、相手の話を傾聴する姿勢として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1腕を組んで聞く
- 2相手から視線を逸らす
- 3相手の言葉を繰り返し確認する
- 4途中で意見を述べる
正解
3. 相手の言葉を繰り返し確認する
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解説
傾聴の基本は、相手の言葉を繰り返す（リフレクション）、要約する、うなずく、適切な相づちを打つこと。腕組みは拒絶的、視線を逸らすのは無関心と受け取られる。話を遮らず最後まで聞き、共感的・受容的態度で接することが重要である。
一問一答
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