問題
苦情解決制度における第三者委員の役割として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1苦情処理を独占する
- 2苦情解決の透明性・客観性を確保する
- 3事業者の利益を擁護する
- 4苦情をすべて却下する
正解
2. 苦情解決の透明性・客観性を確保する
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解説
社会福祉事業の苦情解決制度では、事業者は苦情解決責任者・受付担当者を置き、加えて中立的立場の第三者委員（弁護士、民生委員等）を設置する。第三者委員は苦情解決の透明性・客観性を確保し、利用者と事業者の話し合いに立ち会い、必要に応じて助言する。
一問一答
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