財務・会計出題頻度 2/3
バランスト・スコアカード
ばらんすとすこあかーど
定義
財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4つの視点で戦略を管理する経営管理手法。
詳細解説
バランスト・スコアカード（BSC）は、キャプランとノートンが提唱した業績評価・戦略管理のフレームワークである。財務指標だけでなく、顧客満足度、業務プロセスの効率性、従業員の能力開発などの非財務指標も含めて総合的に評価する。戦略マップにより4つの視点の因果関係を可視化し、KPIを設定して戦略の実行を管理する。
関連用語
よくある質問
Q. バランスト・スコアカードとは何ですか？
A. 財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4つの視点で戦略を管理する経営管理手法。
Q. 中小企業診断士試験での位置づけは？
A. 財務・会計の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。