中小企業診断士 過去問｜財務・会計 第48問

解説

バランスト・スコアカード（BSC）は、Kaplan and Nortonが提唱した業績評価・戦略管理のフレームワークで、4つの視点から組織のパフォーマンスを多角的に評価します。①財務の視点（株主にどう映るか）、②顧客の視点（顧客にどう映るか）、③内部ビジネスプロセスの視点（何に秀でるべきか）、④学習と成長の視点（変化と改善の能力を維持できるか）です。各視点は因果関係で結ばれており、学習と成長→内部プロセス→顧客→財務の順で成果が波及するという戦略マップを構築します。