運営管理出題頻度 2/3
改善
かいぜん
定義
現場の作業者を中心に、日常的・継続的に行われる業務改善活動。KAIZEN として国際的にも知られる。
詳細解説
大規模な設備投資によるイノベーションではなく、日々の小さな改善を積み重ねるボトムアップ型のアプローチ。QCサークル活動が代表的な実践形態で、PDCAサイクルを回しながら改善を進める。提案制度や小集団活動が改善の仕組みとして機能する。トヨタ生産方式の基本理念であり、7つのムダ（作りすぎ、手待ち、運搬、加工、在庫、動作、不良）の排除を目指す。
関連用語
よくある質問
Q. 改善とは何ですか？
A. 現場の作業者を中心に、日常的・継続的に行われる業務改善活動。KAIZEN として国際的にも知られる。
Q. 中小企業診断士試験での位置づけは？
A. 運営管理の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。