運営管理出題頻度 2/3
改善
かいぜん
定義
現場の作業者を中心に、日常的・継続的に行われる業務改善活動。KAIZEN として国際的にも知られる。
詳細解説
大規模な設備投資によるイノベーションではなく、日々の小さな改善を積み重ねるボトムアップ型のアプローチ。QCサークル活動が代表的な実践形態で、PDCAサイクルを回しながら改善を進める。提案制度や小集団活動が改善の仕組みとして機能する。トヨタ生産方式の基本理念であり、7つのムダ（作りすぎ、手待ち、運搬、加工、在庫、動作、不良）の排除を目指す。
「改善」が出る問題に挑戦
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効用が改善する人の利得が悪化する人の損失を上回る場合に改善とみなす基準を何というか？
自国通貨安が当初は貿易収支を悪化させ、その後改善に向かう現象を何というか？
ある状態から別の状態へ移ったとき、少なくとも1人の効用が改善され誰の効用も悪化しない変化を何というか？
関連用語
よくある質問
Q. 改善とは何ですか？
A. 現場の作業者を中心に、日常的・継続的に行われる業務改善活動。KAIZEN として国際的にも知られる。
Q. 中小企業診断士試験での位置づけは？
A. 運営管理の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。