運営管理出題頻度 2/3
TQM
てぃーきゅーえむ
定義
Total Quality Management（総合的品質管理）の略。全社的に品質向上に取り組む経営管理手法。
詳細解説
TQC（Total Quality Control）から発展した概念で、製造部門だけでなく全部門・全従業員が品質向上に参画する。トップマネジメントのリーダーシップ、顧客重視、プロセス管理、継続的改善、全員参加が基本原則。QCサークル活動（小集団改善活動）も特徴的な手法で、日本の製造業の品質向上に大きく貢献した。デミング賞はTQM推進企業を表彰する制度である。
「TQM」が出る問題に挑戦
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効用が改善する人の利得が悪化する人の損失を上回る場合に改善とみなす基準を何というか？
自国通貨安が当初は貿易収支を悪化させ、その後改善に向かう現象を何というか？
ある状態から別の状態へ移ったとき、少なくとも1人の効用が改善され誰の効用も悪化しない変化を何というか？
関連用語
よくある質問
Q. TQMとは何ですか？
A. Total Quality Management（総合的品質管理）の略。全社的に品質向上に取り組む経営管理手法。
Q. 中小企業診断士試験での位置づけは？
A. 運営管理の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。