運営管理出題頻度 2/3
TQM
てぃーきゅーえむ
定義
Total Quality Management（総合的品質管理）の略。全社的に品質向上に取り組む経営管理手法。
詳細解説
TQC（Total Quality Control）から発展した概念で、製造部門だけでなく全部門・全従業員が品質向上に参画する。トップマネジメントのリーダーシップ、顧客重視、プロセス管理、継続的改善、全員参加が基本原則。QCサークル活動（小集団改善活動）も特徴的な手法で、日本の製造業の品質向上に大きく貢献した。デミング賞はTQM推進企業を表彰する制度である。
関連用語
よくある質問
Q. TQMとは何ですか？
A. Total Quality Management（総合的品質管理）の略。全社的に品質向上に取り組む経営管理手法。
Q. 中小企業診断士試験での位置づけは？
A. 運営管理の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。