問題
コトラーが提唱した、顧客が感じる4つのCとは何か？
選択肢
- 1顧客価値・顧客コスト・利便性・コミュニケーション
- 2顧客・競合・自社・チャネル
- 3コスト・品質・納期・サービス
- 4製品・価格・流通・販促
正解
1. 顧客価値・顧客コスト・利便性・コミュニケーション
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解説
ラウターボーンが提唱しコトラーが普及させた4Cは、売り手の4Pに対応する買い手視点で、Customer Value（製品の対）・Customer Cost（価格の対）・Convenience（流通の対）・Communication（販促の対）で構成される。②は3C+チャネル、③はQCD+S、④は4Pそのものであり、顧客視点の4Cは①が正解となる。
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