問題
OMO戦略に関する記述として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1オンラインとオフラインを融合させ顧客にシームレスな購買体験を提供する戦略である
- 2O2OとOMOは同義語で、いずれも実店舗を持たないEC専業を指す概念である
- 3店舗受取（BOPIS）はオンラインと店舗を分断する施策でOMOには含まれない
- 4OMOはオンライン接客のみを高度化する戦略で実店舗での体験向上は対象外である
正解
1. オンラインとオフラインを融合させ顧客にシームレスな購買体験を提供する戦略である
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解説
正解はア。OMO（Online Merges with Offline）はオンラインとオフラインを融合させ、顧客にシームレスな購買体験を提供する戦略です。イは、O2Oはオンラインから店舗への送客が中心であるのに対し、OMOは両者の融合を本質とする点で異なり、同義・EC専業とするのは誤り。ウは、店舗受取（BOPIS）はオンライン注文を店舗で受け取る融合施策でOMOの代表例であり、含まれないとするのは誤り。エは、アプリやQR決済を使った実店舗体験の向上もOMOに含まれ、オンライン接客のみとするのは誤り。
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